Devoluciones: ¿A qué tenemos derecho?

Nos encanta consumir. Somos consumidores natos. Nos encanta ir de compras, hacer regalos, visitar tiendas online y nos interesamos muy poco por saber cuales, como consumidores, son nuestros derechos. Hasta que nos hace falta.

He encontrado mucho información muy controvertida, acerca de las devoluciones de productos, por lo que me he decidido a escribir este artículo, para que conozcas tus derechos, y como actuar en caso de querer denunciar un centro o presentar una reclamación.

Devolución

¿Cuales son nuestros derechos?

En España, según dicta la ley, los establecimientos tienen el derecho de admitir un producto en devolución o no.
Es la empresa/ Tienda la que determina también, el plazo en el que un producto puede ser devuelto.
También es el derecho del establecimiento el elegir, de qué manera entregarán el dinero, ya sea en Metálico o entregar un vale, por el importe de la prenda devuelta.

Compras por Internet:

En el caso de las Tiendas Online, cada vez más concurridas, las políticas de devolución son diferentes, ya que están obligados a aceptar devoluciones, dentro de los primeros 7 días de recibido el producto, ya que la percepción física de un artículo puede variar a la percepción que se tuvo por foto, o video.

Lo que NO puede hacer la Empresa o Tienda, es negarse a admitir la devolución de un producto defectuoso, o con deterioro (en este caso están obligados a entregar al cliente el importe total o parcial, que este ha pagado por el producto) ni tampoco es legal entregar un vale con fecha de caducidad.

El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor o usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del producto o servicio; pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación, y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del producto o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento.
Extracto de Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España

Donde dirigir las reclamaciones

Lo primero que debes hacer para realizar una reclamación, es pedir al establecimiento, una hoja de reclamaciones. Ellos están obligados a darte una.
Con esa hoja de reclamaciones, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad. Dirígete al ayuntamiento de donde se encuentre la tienda, o donde vivas tu e infórmate.

Te dejo las direcciones de la OMIC de Madrid y Barcelona.

Madrid
Teléfono: 010 (desde fuera del municipio de Madrid 915 298 210 )
912 111 851 (cita previa)
Fax: 915 888 358
Sitio Web: www.madrid.es/omic
Dirección: Calle Gran Via, 24 28013 Madrid

Barcelona
934 02 78 41 ‎
Fax: 93 402.78.27
Sitio Web: www.bcn.cat/omic www.omic.bcn.es/
e-mail: omic@bcn.cat
Dirección: Ronda Sant Pau, 43, 08015 Barcelona

¿Qué és la OMIC?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio de la Dirección de Comercio y Consumo del Ayuntamiento de Barcelona para ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos por medio de la información previa, el asesoramiento y la recepción de reclamaciones en temas de consumo.

Una OMIC es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre la problemática que como consumidores pueda afectarlos.

La apertura del servicio de la OMIC del Ayuntamiento de Barcelona se aprobó en el año 1983 con el nombre de SIDEC (Servicio de Información, Defensa y Educación del Consumidor).